מגילת זכויות הלקוח

מאת: מרכז וטרינרי רמת השרון

ההתחייבות שלנו

• לבנות תרבות ארגונית השמה דגש על יחס של כבוד והערכה ללקוחות.
• להתייחס לחיות המחמד כאילו הן בני משפחה אישיים שלנו.
• לאמן ולתרגל את צוות העובדים להעניק ללקוחות יחס ושירות מעולים ללא פשרות.

וטרינר הרצליה

וטרינר רמת השרון

רמת השירות שלנו

• לתת בכל זמן יחס מתחשב, אוהד, רחום ואכפתי.
• להיות נגישים בכל זמן, רגישים, אחראים ובשקיפות מלאה.
• להיות קשובים במיוחד לצרכי הלקוח ולתת פתרונות מתאימים וראויים.
• להציע לחיית המחמד שלך את הטיפול המיטבי בכל מצב.
• להפנות את הפציינט במקרים מתאימים למומחים למען קבלת טיפול מיטבי.
• להיות פתוחים להצעות ולמשוב בכל עת.
• קבלת פנים אדיבה ומנומסת לכל לקוח בתוך לא יותר משתי דקות מהכניסה למרפאה.
• לענות לכל שיחת טלפון בתוך פחות מ-4 צלצולים.
• לענות לכל תכתובת, פנייה או תלונה בתוך לא יותר מ-3 ימי עבודה. 

בקשתנו מהלקוח

• לתת לנו את כל המידע הנחוץ כדי לסייע לך.
• להודיע לנו על צרכים מיוחדים או בקשות אחרות.
• לשאול אותנו לגבי כל עניין שאינו ברור לגמרי.
• להיות חברותי ואדיב עם חברי הצוות.
• לומר לנו איך נוכל לשפר את רמת השירות.

וטרינר הרצליה

וטרינר רמת השרון