03-5403368

מידע

כתבות

מגילת זכויות הלקוח

מאת: מרכז וטרינרי רמת השרון

 

ההתחייבות שלנו

  • לבנות תרבות ארגונית השמה דגש על יחס של כבוד והערכה ללקוחות.
  • להתייחס לחיות המחמד כאילו הן בני משפחה אישיים שלנו.
  • לאמן ולתרגל את צוות העובדים להעניק ללקוחות יחס ושירות מעולים ללא פשרות.

 

וטרינר הרצליה

וטרינר רמת השרון

 

רמת השירות שלנו

  • לתת בכל זמן יחס מתחשב, אוהד, רחום ואכפתי.
  • להיות נגישים בכל זמן, רגישים, אחראים ובשקיפות מלאה.
  • להיות קשובים במיוחד לצרכי הלקוח ולתת פתרונות מתאימים וראויים.
  • להציע לחיית המחמד שלך את הטיפול המיטבי בכל מצב.
  • להפנות את הפציינט במקרים מתאימים למומחים למען קבלת טיפול מיטבי.
  • להיות פתוחים להצעות ולמשוב בכל עת.
  • קבלת פנים אדיבה ומנומסת לכל לקוח בתוך לא יותר משתי דקות מהכניסה למרפאה.
  • לענות לכל שיחת טלפון בתוך פחות מ-4 צלצולים.
  • לענות לכל תכתובת, פנייה או תלונה בתוך לא יותר מ-3 ימי עבודה. 

 

בקשתנו מהלקוח

  • לתת לנו את כל המידע הנחוץ כדי לסייע לך.
  • להודיע לנו על צרכים מיוחדים או בקשות אחרות.
  • לשאול אותנו לגבי כל עניין שאינו ברור לגמרי.
  • להיות חברותי ואדיב עם חברי הצוות.
  • לומר לנו איך נוכל לשפר את רמת השירות.

 

וטרינר הרצליה

וטרינר רמת השרון